A páciensek sokszor elégedetlenek, mégsem panaszkodnak
A betegek kicsivel több, mint negyede már szeretett volna panasszal élni a fogászati kezelés után, mégsem tette, nyilatkozták a Fogászati Panasztestületnél egy felmérésre hivatkozva.
A vizsgált betegeknek majdnem 40 %-a élt már panasszal a fogászati kezelés valamely szakasza ellen, állítják a felmérést végző intézet munkatársai, akik elmondták, hogy hozzájuk bármikor lehet fordulni, és panasszal élni. A Panasztestület 3 éve indult, és már az 5000 db-ot is meghaladja a fogászati panaszkezelések száma azóta.
A panaszosoknak kb. a fele úgy gondolta, hogy a fogászati rendelőben a panaszát nem kezelték megfelelően. A leggyakoribb panaszok a kezelésre vonatkoztak, miszerint hatástalannak éreztek a betegek a fogászati kezelést, ez csaknem 15 %-os mértékű volt. A második helyen a kezelés költsége végzett 12 %-os mértékével!
Amikor a betegek panasszal élhettek volna, de valami miatt ez mégsem következett be, akkor a fogászati panaszok leggyakoribb oka az ár lett volna, ez kb. a panaszok harmada. A nem megfelelő hatékonyságú kezelés 14 %-ot kapott, a rendelési időpontokra vonatkozó kifogás 13 %-ot, és a nem szükséges beavatkozás pedig 13 %-ot.
Arra a kérdésre, hogy a fogászati beavatkozások után miért nem éltek mégis panasszal, az volt a legjellemzőbb válasz, hogy nem éri meg panaszkodni, ez 35 %-os arányt képviselt. Második helyen magabiztossági problémák jelentek meg (17 %), míg, akik a negatív hatásoktól féltek, kb. 15 %-ot képviseltek, és 9 % volt azoknak az aránya, akik panaszkodtak volna, de nem tudták, hogy hol tegyék ezt!
Az összes megkérdezett páciensnek kb. a tizede soha nem volt fogorvosnál, de akik felkeresték a fogászati rendelőket, azok közül inkább a férfiak (49 %) voltak elégedettebbek, mint a nők. (44 %)
A fogászatra járó betegeknek kb. a harmada viszont egyáltalán nem akart soha panaszkodni.
A
Fogászati Panasztestület kb. 20 ezer bejelentést kapott az elmúlt 3 évben, tehát rengeteg a fogászati panasz. A tb-s fogászattal kapcsolatban is készek segítséget nyújtani, és a megfelelő személyhez irányítani a panasszal élőket.